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社区也没人来通知!
这不是逼人等死吗!”
林小满快步上前,蹲在轮椅旁,握住女人冰冷的手:“阿姨,我是林小满,您先别急,这事我们一定解决。”
女人泪如雨下:“我不是不想活,我是怕拖累孩子啊……”
林小满立即调出后台数据,发现该患者确实因行动不便未能人脸识别认证,且所在社区协管员疏于上门服务,导致系统误判为“失联人员”
。
她当场下令恢复待遇,并责令技术科开发“容缺办理+家属代办+视频确认”
绿色通道。
同时,在全区启动“清盲行动”
:针对高龄、残疾、独居等特殊群体,实行“每月主动联络+每季上门核查+每年集中补办”
的服务机制。
当晚,她在日记本写下:
**1991年12月23日,阴转晴。
今日处理异常冻结事件七起,全部源于‘自动化冷漠’。
技术不应成为推诿的借口,流程不能代替人心。
真正的服务,是在机器说‘否’的时候,有人敢站出来说‘等等,让我看看这个人是谁’。
**
三天后,国家医保局来电,邀请她参与制定《特殊人群医保服务国家标准》起草工作。
与此同时,《南方都市报》跟进报道“智能审核背后的遗忘角落”
,引发社会广泛讨论。
然而风暴也随之而来。
某晚加班至深夜,她正准备离开,保安老王匆匆跑来:“林医生,有人往你车上泼油漆!”
她冲到停车场,只见自行车座已被黑色油污覆盖,车筐里塞着一张打印纸,上面只有五个加粗黑体字:
**“适可而止。”
**
监控显示,两名男子驾驶无牌摩托车作案后迅速逃离。
警方立案调查,但线索中断于城郊一处废弃修理厂。
第二天清晨,她依旧骑着那辆沾满污渍的自行车上班。
路过菜市场时,卖鱼大嫂悄悄塞给她一把葱:“林医生,我家闺女上个月靠你开的绿色通道续上了药,你要撑住,我们都看着呢。”
到了单位,门口竟站着十几位老人,有拄拐的,有坐轮椅的,还有抱着孙子的母亲。
他们一句话不说,只是默默围成一圈,把她护在中间走进大楼。
那一刻,她忽然明白:有些人想让她害怕,却忘了,当千万普通人选择站在你身后时,恐惧便失去了力量。
一个月后,国家标准初稿完成。
其中明确规定:
-对重度残疾、失能老人实行“免认证延续待遇”
制度;
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