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听到这里，我提着的心终于可以放下了，看来这个不属于我们中心在咨询工作中出现失误了。
我调整了一下语气，继续对他们说：“那你看既然您们申请材料没带齐全，缺少买方的材料，我无法帮您们核定契税税率，所以我这边是暂时无法为您们办理二手房转移登记。
假如您最近一两个工作日可以将材料带来，凭借你今天的业务号条，好可以继续找我办理业务。
您看需要我跟领导申请一下吗？”
和我说话的这位还在沉思，没想到另外一位突然间情绪爆发，大声的质问我：“我们上次来你们不动产登记中心打协议的时候，买卖双方全家的所有材料都带来了，你们当时为什么只看卖方的材料，不看买方的材料？现在二手房过户了，我们以为不用带了，你们却非得要看，你们是不是不想给我们办业务，所以就故意这样刁难我们啊！”
我依旧是带着职业的微笑，先摆手示意他消消气，为了这个事这样动怒不值当的，然后给他们解释道：“您们上次来我们登记中心签订买卖协议的时候，我们的协议窗口需要为您们核验是否需要缴纳个人所得税以及增值税，所以需要您们提供卖方家庭成员的全部资料。
如果确定需要交税的话，就可以在他们系统里面生成并申报个人所得税和增值税。
但是他们系统里面没有权限去生成并申报契税，这一项权限只有是在办理转移登记的里面才有，所以我们才会在办理二手房过户的时候才会验查买方的家庭成员材料。”
，！
一口气说了那么多，我留下片刻的时间，让他们去消化一下我刚刚所说的那些内容，不知道他们是否明白我说的意思了。
时间过去大概三十秒钟之后，那位愤怒的申请人依旧是愤愤不平的对我说道：“既然这样，那为什么你们不能在我们第一次签订买卖协议的时候就查一下我们的买方的材料，把那个契税什么的申报了，我看你们中心就是为了偷工减料。
图自己省事，故意刁难老百姓。”
我见他情绪依旧很激动，我的语气也随之强硬，语调也在升高，但是我还是尽量保持住使用礼貌的口吻对她们说：“理论上讲，因为从签订二手房买卖协议到办理二手房过户之间的那段时间里，买方家庭名下的房产信息，是有可能发生变化的，比如买方家庭在这段时间买入了其他房产或者卖出了其他房产，都有可能造成契税税率的变化。
所以登记系统将生成并申报契税的权限放到了转移登记这一步里面。”
我喘了口气，顿了顿，接着说：“其实对于卖方也是大同小异的情况，卖方到过户的时候契税税率也可能发生变化。
但是考虑到为了节省过户的办理时间，所以将核实并申报个人所得税和增值税的权限，前置到签订买卖协议那一步。
当然，到我们过户这一步，对于卖方的材料需要再次核验一遍，以确定卖方所需要缴纳的税费是否有变化。”
我感觉自己把所有事情都解释清楚了，但是对方反而像是对我所说的话充耳不闻。
只是一个劲的在那里大嚷大叫，而且又拍桌子，又敲玻璃。
难道他们以为这样子就可以胁迫我帮他们把业务办了？我只能无奈的苦笑着摇头，向他们表示确实办不了。
不多时，科长走进我的窗口，让我去后台喝点水歇一会儿，由他来解决问题。
我点点头，转身去往了后台，休息片刻，回到了窗口。
只见我的窗口外面已经空无一人了。
我忙向隔壁窗口询问，科长是怎样把他们劝走的这同事笑着说：“科长就是把你说的话又重复了一遍，他们就走了。”
啊？我心下疑惑，为什么同样的话，我说起来就如同火上浇油，而科长说出来，他们就知难而退了。
莫非科长有什么话术可以平复群众的情绪么？有机会我一定得好好请教一下。
：（）不动产登记的那些事
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